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 研究定義
滿意度研究是指通過對影響被測量對象滿意度的因素進行分析,發現影響滿意度的因素、滿意度及消費行為三者的關系,通過優化成本,有效的提升影響滿意度的關鍵因素,改變消費者行為,建立和提升忠誠度,達到減少抱怨和流失,增加重復性購買行為,創造良好口碑,提升企業的競爭能力與盈利能力的一種研究方法。
 
需求類型
員工滿意度研究、消費者滿意度研究、用戶滿意度研究、經銷商滿意度、渠道滿意度、業主滿意度研究、租戶滿意度研究、商戶滿意度研究、游客滿意度研究、市民滿意度研究、患者滿意度研究、納稅人滿意度研究、NPS研究。
 
研究目的
測定企業過去與目前經營質量水平,分析競爭對手與本企業之間的差距。
測定當前的滿意度水平。
明確被測量對象對于產品和服務的核心關注點,合理配置企業資源。
明確影響滿意度和忠誠度的主要因素。
發現顧客的潛在要求,明確顧客的需要、需求和期望。
發現產品/服務短板。
發現自身和競爭企業的差異,以制定有針對性的競爭戰略。
對需改進的因素區分重要等級,把有限的企業資源正確投入。
從意見和建議中尋找解決不滿的辦法,為管理者提供建議。
增強企業的盈利能力。
明確為達到顧客滿意,企業在今后應該做什么;是否應該轉變經營戰略或經營方向。
通過顧客滿意度衡量把握商業機會,未來的需求或期望是最大的商業機會。
建立企業的滿意度標準體系,使持續跟進的滿意度研究成為可能。
 典型案例
離港系統又稱機場旅客處理系統,是機場為旅客辦理乘機手續的關鍵計算機信息系統,具有離港控制、航班旅客信息提取和處理、超重行李處理、登機牌、行李牌打印等功能,是目前中國旅客安檢前辦理登機手續的必用工具。 
為了解白云機場關聯用戶對離港系統維保服務的的滿意度,SJYG受廣州空港航翼公司委托,對白云機場業主、城市候機樓、國內外航空公司、代理公司等單位進行滿意度的研究,最終的研究成果為空港航翼公司提升維保服務和弱項改進方向提供決策依據。 

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